【知识点精讲】2017年咨询工程师考试：社会信息调查方法

【考频指数】★★

【考查年份】2017年新教材中的重点章节，可考查案例分析题也可以考查客观题

【考点精讲】

  社会信息是社会评价的基础。

  一手资料调查法包括：问卷法、访谈法、专家讨论会法、参与式观察法、现场观察法；

  二手资料调查法包括：文献调查法。

  （一）文献调查法

  社会调查一般是从文献调查开始。通过收集有关的各种文献资料，摘取其中对社会评价有用的信息。

  特点：无论进行短期调查还是长期研究，社会评价人员都应尽可能全面收集已有的信息和资料，但应注意资料的有效性、时效性。

  （二）问卷调查法

  调查人员以统一设计的书面问卷格式，提出若干问题并要求被调查者作出书面回答。

  包括开放式、封闭式和半开放半封闭三种。

  1.问卷调查的内容：

  被调查者基本情况、调查的基本问题、被调查者的态度意见等三部分内容。

  2.问卷设计是问卷调查的关键，问卷设计的原则：

  尽量避免使用……术语，答案尽可能简短；

  尽可能避免问题具有导向性；

  问题的排序具有逻辑性和流畅性，问题设计由简到繁、由易到难、一般到具体，开始的是概括性、容易回答的；

  敏感性问题注意提问时机和提出方式；

  新设计的问卷，小范围试验。

  （三）访谈法

  通过口头交谈方式了解社会信息。

  1.个别访谈法：经常采用，分为非正式的会话式访谈、重点问题访谈及半封闭型的访谈。

  优点：有利于了解有关问题，理解目标人群观点、态度及行为模式。

  特点：技巧性很强，问话的顺序、方式及语气，语音应该通俗，做有心的听众、客观的观察者，引导淋漓表达。

  2.集体访谈法：召集被调查者开会讨论和交流，以收集社会信息。互动

  优点：所获得的信息更为广泛、更为全面；能够相互启发、补充、核对和修正，所获信息更全面。